电子商务实务--详细介绍

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 当前位置:中职中专教材 电子商务实务
   
电子商务实务
作者:刘春青,
书名:电子商务实务
定价:¥36 元
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开本: 
标准书号: 978-7-03-050842-3
字数(千): 
印张: 
出版日期: 2017-2-8
发行号: TP-7502.0101
装帧: 
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获奖情况
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图书介绍
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“电子商务实务”是电子商务专业核心课程之一,也是计算机类、财经商贸类专业的特色课程之一。本书按照电商业务部门岗位职责以及岗位晋升机会,引导读者掌握从事电商的必做工作与规范化工作,提升实战技能。
  全书按照电商企业(含网络微创业)部门岗位的业务逻辑关系,设计了6个项目,分别是市场调研做前期运营、开设店铺做技术优化、商品拍摄与美图处理、线上线下做营销推广、一呼百应做客户服务和配货打包做物流配送,各项目包括若干个工作任务,每个任务活动既有清晰的操作指引,又包括所涉及的理论指导、技巧点拨,既经典实用又前瞻新颖,引领行业步伐;每个项目还配有一定量的理实一体化习题,以满足读者不同的学习需求。
  本书可作为职业院校电子商务专业、计算机专业、市场营销专业及其他商贸类专业“电子商务实务”课程的教材,也可以作为电子商务爱好者和创业者的自学用书,是一本难得的“一本通”实用指导教材。

 
前言
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  近年来,电子商务行业风起云涌,我国的电子商务正进入高速发展阶段,电子商务业态展露强劲态势。2016年8月,中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center,CNNIC)在京发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》,数据显示,截至2016年6月:中国网民规模达7.10亿,半年共计新增网民2132万人,其中,手机网民规模6.56亿,较2015年底增加3656万人,互联网普及率为51.7%,较2015年底提升1.3个百分点。网民中使用手机上网的比例由2015年底的90.1%提升至92.5%,手机在上网设备中占据主导地位。同时,仅通过手机上网的网民达到1.73亿,占整体网民规模的24.5%。网民中农村网民占比26.9%,规模为1.91亿;城镇网民占比73.1%,规模为5.19亿,较2015年底增加2571万人,增幅为5.2%。92.7%的网民最近半年曾通过Wi-Fi接入互联网,较2015年底增长了0.9个百分点。家庭、工作场所和城市公共无线网络部署进程加快,手机、平板电脑、智能电视等无线终端使用率不断增长,推动了Wi-Fi无线网络的发展。网民在手机电子商务类、休闲娱乐类、信息获取类、交通打车类和第三方支付类(微信支付等)应用上的使用率都在飞速增长,移动互联网带动了整体互联网各类应用的发展。网络购物和本地生活服务O2O在电商市场中的占比较上年提升,强劲增长拉动了电子商务整体的增长。
  近两年众多企业继续加大移动端的网购市场,扩张品类是电子商务渗透的主要原因,移动端的随时随地、碎片化、高互动等特征,让移动端成为纽带,助推网购市场向“线上+线下”“社交+消费”“PC+手机+TV”“娱乐+消费”等方向发展,实现整合营销、多屏互动等模式。社会调查实践数据显示,绝大多数企业已步入电子商务行列,众多企业和创业者选择淘宝、天猫、京东、敦煌和速卖通等知名网络平台,开展网络运营,各种网络营销方式层出不穷,且得到了广泛深入的应用。2015年“双十一”活动当天,仅支付宝成交额就突破912亿元,2016年“双十一”天猫当天交易额突破1207亿元,较上年增长32.3%,再度刷新纪录。
  2015年,国务院在政府工作报告中提出实施“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融的健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。李克强总理发出“大众创业、万众创新”的号召,要在960万平方公里土地上掀起“大众创业”“草根创业”的新浪潮,形成“万众创新”“人人创新”的新势态,社会呈现“创客”创业创新文化、新局面,激发起民族创业精神和创新基因,让人们在创造财富的过程中更好地实现精神追求和自身价值。随着农村电商、跨境电商和社群电商的深入推进,社会对电商各类人才的需求缺口一直在填补,从未饱和过。
本书旨在为适应经济发展对电子商务技能型人才的需求而编写。本书按照“理实一体,情境设计,岗位晋升,行动导向,任务驱动,活动实施”的原则,按照电商企业(含网络微创业)部门岗位的业务逻辑关系,设计了6个项目,各项目包括若干个工作任务,力求实现内容上的先进性和适用性,技术上的前沿性和代表性,工作任务上的可操作性和可拓展性,力求与企业应用零距离对接。在内容选择上,主次分明,重点突出,循序渐进,文字精练,步骤清晰,通俗易懂;在呈现形式上,设计任务情境,紧依职业背景,符合现代“学徒制”学习方式。学习者通过任务驱动练习,可以快捷、直接、简单地掌握电子商务各部门各职位的核心技能。
  本书除了精心设计电商典型部门岗位以及各部门职位晋升路线的新颖特色之外,所有参与撰写的主笔老师都具有企业实战项目经验,确保学习内容与企业真实应用同步。本书所设计项目源自企业实战经营,而又高于企业零散无序的运营。
  本书由广州市番禺区职业技术学校刘春青担任主编,并负责分工统筹、行业调研和全书统稿等协调工作,广东省工业贸易职业技术学校郑丹娜和广东省粤东高级技工学校欧晓璇担任副主编。全书编写分工如下:项目一由广东省粤东高级技工学校欧晓璇编写,项目二由珠海市第一中等职业学校李怀亮和广东省粤东高级技工学校欧晓璇编写,项目三由广东省工业贸易职业技术学校郑丹娜和东莞市电子商贸学校梁海波编写,项目四由广州市土地房产管理职业学校罗维编写,项目五由中山市沙溪理工学校钟雪梅编写,项目六由惠州市技师学院张志远编写。
  本书在编写过程中,考察了全国许多电商园区、农村电商项目基地,走访了电商界一线专业人士,参阅、借鉴了国内外有关电商方面的研究成果,浏览了许多相关网站,并得到了有关院校和企业的支持。感谢厦门优优汇联信息科技有限公司、上海市晨鸟信息科技有限公司、广州一呼百应网络技术有限公司、环球市场集团(亚洲)有限公司、广州无止境广告有限公司对本书编写团队提供的交流考察平台及参考数据;感谢刘艾清、王晓俊、邓燕梅、黄远云、张文柯在编写过程中的热心帮助;特别感谢全国电子商务职业教育教学指导委员会蒋一清委员的亲自指导。
  本书可作为职业院校电子商务专业、计算机专业、市场营销专业及其他商贸类专业学习“电子商务实务”的教材,也可以作为电子商务爱好者和网络微创业者自学用书。
  由于编者水平有限,书中疏漏在所难免,恳请广大读者批评指正(微信直达LCQ_1997)。

                                                         编  者
                                                       2016年11月   

 
图书目录
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项目一  市场调研做前期运营  1
任务一  认知市场调研岗位 3
活动一  了解市场调研岗位 3
活动二  了解网络市场调研的工作要求 7
任务二  熟悉网络市场调研方法 12
活动一  网络市场直接调研 12
活动二  网络市场间接调研 22
任务三  数据分析做店铺定位 39
活动  了解店铺定位 40
项目检测 46
 项目二  开设店铺做技术优化 48
任务一  我要触网开店 50
活动一  网络商品分析 50
活动二  寻找优质货源 54
活动三  组织开店团队 56
活动四  选择开店平台和运营模式 57
活动五  淘宝注册开店 60
任务二  网店装修与维护 63
活动一  熟悉装修软件 63
活动二  了解淘宝旺铺 65
活动三  确定装修风格 67
活动四  整理装修素材 68
活动五  网店维护工作 69
任务三  网店推广与优化 70
活动一  店铺基本设置优化 70
活动二  商品标题优化 72
活动三  商品描述文案优化 73
活动四  淘宝SEO学习 78
活动五  研究淘宝内部推广策略 80
活动六  研究淘宝外部推广策略 81
项目检测 86
 项目三  商品拍摄与美图处理 91
任务一  选用拍摄器材 93
活动一  相机的选用 93
活动二  灯光的选用 95
活动三  其他辅助器材的选用 97
任务二  拍摄小件商品 99
活动一  拍摄毛绒玩具 99
活动二  拍摄皮带 100
活动三  拍摄饮料 102
活动四  拍摄漆雕手镯 103
活动五  拍摄不锈钢保温杯 104
活动六  拍摄玻璃杯 105
任务三  拍摄大件商品 108
活动一  平铺拍摄T恤 109
活动二  悬挂拍摄冬装棉衣 110
活动三  拍摄冬装棉衣细节 111
活动四  真人模特拍摄 112
任务四  处理商品图片 116
活动一  裁剪调整图片大小 116
活动二  修补图片污点 118
活动三  调整图片曝光度、亮度和色差 120
活动四  更换图片背景 121
活动五  批量添加图片水印 123
项目检测 130
 项目四  线上线下做营销推广 133
任务一  实施O2O营销 135
活动一  了解O2O营销 135
活动二  了解O2O营销的发展历程 139
活动三  实施O2O线上线下营销 143
任务二  开展APP营销 147
活动一  了解APP的类型 148
活动二  熟悉APP功能模块 155
活动三  区分APP的营销模式 160
活动四  选择APP营销的推广渠道 164
项目检测 170
 
 项目五  一呼百应做客户服务 172
任务一  认知网络客服岗位 173
活动一  了解网络客服 173
活动二  熟悉网络客服的基本技能 177
任务二  处理客户投诉与纠纷 182
活动一  处理投诉 182
活动二  处理商品纠纷 187
项目检测 194
 项目六  配货打包做物流配送 197
任务一  理货入库 199
活动一  验收准备工作 199
活动二  验收理货工作 201
活动三  编写货号 203
活动四  入库存放 206
任务二  配货出库 211
活动一  收集订单信息 211
活动二  拣货员配货 215
活动三  复核包装出库 217
任务三  仓库管理 223
活动一  仓库规划 223
活动二  退货处理 229
活动三  货物盘点 233
项目检测 238
参考文献 242
 
 
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